El 87% de las empresas ya usa agentes de IA, según el primer Barómetro DES 2026, pero la gobernanza no avanza al mismo ritmo
El estudio, elaborado a partir de directivos de banca, industria, salud, turismo y administración pública, confirma el ahorro de tiempo como principal beneficio, aunque solo 1 de cada 5 empresas tiene protocolos de gobernanza específicos.
La adopción se dispara: 87,2% de las empresas ya opera con agentes de IA
El I Barómetro sobre el impacto de los agentes de IA en el crecimiento de las organizaciones, elaborado por Digital Enterprise Show (DES) 2026 a partir de las opiniones de CEO, CIO, CMO, CDO, CISO y responsables de Recursos Humanos de sectores como banca, industria, salud, turismo, comercio electrónico y administración pública, confirma que el 87,2% de las empresas ya utiliza agentes de inteligencia artificial. Los departamentos tecnológicos siguen siendo la puerta de entrada principal, con un 61,7% de adopción, seguidos de operaciones (47,9%), marketing (44,7%) y atención al cliente (34%). La implantación cae de forma notable en las áreas más cercanas al negocio: ventas (23,4%), finanzas (17%) y recursos humanos (13,8%), lo que el informe interpreta como un margen de crecimiento todavía muy amplio.
El beneficio más citado es, con diferencia, el ahorro de tiempo: lo señala el 86,2% de los encuestados. Le siguen la reducción de costes (36,2%) y la disminución de errores (34%). El impacto sobre los ingresos, en cambio, sigue siendo modesto: solo el 12,8% de las empresas afirma haber incrementado su facturación gracias a estas soluciones, y apenas el 10,6% observa mejoras en las tasas de conversión. Estas cifras coinciden con estudios previos de BCG y MIT Sloan, que ya situaban en un 76% la proporción de líderes empresariales que describen a los agentes de IA como compañeros de trabajo en lugar de simples herramientas, y con las proyecciones de Gartner, que estima que a finales de 2026 el 40% de las aplicaciones empresariales incorporará agentes especializados de principio a fin.
Resultados rápidos, pero escalado y confianza siguen siendo la asignatura pendiente
El 42,6% de las organizaciones empezó a notar mejoras en menos de tres meses tras implantar sus primeros agentes, y otro 29,8% lo hizo entre el tercer y el sexto mes. Casi dos de cada tres empresas (64,9%) considera que estas herramientas ya han reforzado su posición competitiva. Sin embargo, el despliegue a gran escala continúa siendo la principal barrera: solo el 8,5% de las organizaciones ha extendido los agentes a toda la compañía, mientras que el 26,6% los ha implementado únicamente en varios departamentos. Entre los frenos más citados están el coste de implantación (28,7%), las preocupaciones de seguridad (19,1%) y la falta de datos de calidad (18,1%).
La gobernanza, el eslabón más débil de la cadena
El dato que el propio informe subraya como prioritario es el desajuste entre adopción y control: apenas el 19,1% de las organizaciones dispone hoy de protocolos de gobernanza específicos para el uso seguro de agentes de IA. Un 41,5% está desarrollando esas políticas, mientras que el 27,7% reconoce no contar todavía con ningún marco de gobernanza. La preocupación no es menor entre los propios profesionales: el 27,7% se declara muy preocupado por la posibilidad de que un agente tome decisiones erróneas o poco fiables, y otro 52,1% reconoce una inquietud considerable al respecto. El DES 2026 ha situado precisamente la gobernanza, la escalabilidad y el retorno de la inversión como los tres ejes centrales de su programa de transformación digital empresarial para este año.
